Politica de Confidentialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

  • Actualizata la data de 21.08.2023

Respectam confidentialitatea si protectia datelor tale personale in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protectia datelor” sau “GDPR”) precum si in acord cu prevederile legale cu privire la protectia datelor cu caracter personal din Romania. Acestea sunt dispozitiile Legii nr. 190/2018 privind masuri de punere in aplicare a GDPR (“ Legea 190/2018”), precum si dispozitiile Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice (“ Legea 506/2004”)

Aceasta Politica de Confidentialitate explica modul in care colectam, utilizam si protejam informatiile tale personale in cadrul utilizarii site-ului nostru si a serviciilor noastre. Te rugam sa citesti cu atentie aceasta politica si sa ne contactezi in cazul in care ai intrebari sau nelamuriri cu privire la protectia datelor tale personale.

Ne rezerva dreptul de a actualiza si modifica periodic Politica sa de Confidentialitate, pentru a reflecta orice modificari ale modului in care prelucram datele dumneavoastra cu caracter personal sau orice modificari ale cerintelor legale. In continuare, aveti optiunea de a continua utilizarea serviciilor noastre dupa astfel de modificari, ceea ce inseamna ca sunteti de acord si acceptati versiunea actualizata a Politicii de Confidentialitate.

Informatii generale

Website-ul www.fizybuy.ro este administrat de catre AFV SOLUTION SRL, societate inregistrata la Oficiul Comertului cu numarul J40/11799/2023, CUI: 48392855, cu sediul social in Bucuresti sector 6, Str. Splaiul Independentei, Nr.202 B, camera 42, Capital Social: 200 LEI, tel: +40.756.569.412.

AFV SOLUTION SRL este responsabila pentru datele colectate si prelucrate in scopuri proprii.

Date de contact:

Pentru a afla mai multe despre modul in care prelucram datele personale, pentru a va exercita drepturile prevazute de legislatia in vigoare, pentru a depune o plangere sau pentru a discuta aspecte legate de confidentialitate, ne puteti contacta prin intermediul urmatoarelor informatii de contact:

Informatii colectate

Pentru a va oferi serviciile noastre, putem colecta informatii personale furnizate voluntar de catre dumneavoastra in timpul inregistrarii unui cont, plasarii comenzilor sau in alte situatii in care ne furnizati informatii personale. Aceste informatii pot include, dar nu se limiteaza la: numele, adresa de e-mail, numarul de telefon, adresa de livrare, informatii de plata si alte informatii relevante pentru procesarea comenzilor si livrarea produselor.

Pentru a va oferi serviciile noastre, putem colecta informatii personale furnizate voluntar de catre dumneavoastra in urmatoarele situatii:

  • Crearea si gestionarea contului: atunci cand creati un cont pe www.fizybuy.ro, va solicitam sa furnizati informatii precum adresa de e-mail, numele și prenumele, genul, numar telefon mobil, numar telefon fix, data nasterii, adrese de livrare etc.
  • Plasarea comenzilor: pentru a procesa comenzile si livra produsele solicitate, putem colecta informatii precum produsul dorit, adresa de e-mail, numele și prenumele, adresa de livrare, informatii de plata si orice alte detalii necesare.
  • Abonarea la newsletter: in cazul in care alegeti sa va abonati la newsletter-ul nostru, va vom solicita adresa de e-mail.
  • Personalizarea experientei online: Putem, de asemenea, sa colectam si sa prelucram ulterior anumite informatii cu privire la comportamentul dumneavoastra in timpul vizitarii site-ului nostru web. Aceste informatii pot include paginile vizitate, produsele cautate, preferintele dumneavoastra de navigare si alte actiuni intreprinse in cadrul platformei noastre. Scopul principal al colectarii si prelucrarii acestor informatii este de a personaliza experienta dumneavoastra online si de a va pune la dispozitie oferte adaptate profilului dumneavoastra.

Pe site-ul nostru, utilizam tehnologii, cum ar fi cookie-urile, pentru a colecta si stoca anumite informatii. Acestea ne ajuta sa imbunatatim experienta utilizatorilor nostri si sa personalizam continutul in functie de preferintele lor individuale. Este important sa mentionam ca nu colectam si nu prelucram in alt mod date sensibile, asa cum sunt definite in Regulamentul General privind Protectia Datelor (GDPR). De asemenea, ne straduim sa nu colectam sau sa prelucram datele minorilor care nu au implinit varsta de 16 ani, fara consimtamantul sau autorizatia parintilor sau tutorelui legal.

Va rugam sa consultati Politica noastra de Confidentialitate si Politica de Cookie-uri pentru mai multe informatii despre modul in care protejam confidentialitatea datelor dumneavoastra personale si despre drepturile pe care le aveti in ceea ce priveste datele dumneavoastra.

Utilizarea informatiilor

Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal in scopurile mentionate mai jos:

Prestarea serviciilor fizybuy.ro in beneficiul dvs.

  • Crearea si administrarea contului: Vom utiliza informatiile dvs. personale pentru a va permite sa creati si sa administrati contul dvs. pe platforma www.fizybuy.ro. Aceasta include verificarea identitatii dvs., gestionarea informatiilor de autentificare si a preferintelor contului.
  • Prelucrarea comenzilor: Utilizam informatiile dvs. personale pentru a procesa comenzile pe care le plasati prin intermediul platformei noastre. Acest proces include preluarea datelor de facturare si de livrare, validarea comenzii, expedierea produselor si facturarea corespunzatoare.
  • Solutionarea problemelor legate de comenzi: Daca intampinati orice probleme sau intarzieri legate de o comanda plasata, vom utiliza informatiile dvs. personale pentru a identifica si solutiona aceste probleme. De asemenea, vom gestiona si procesul de returnare a produselor si rambursarea contravalorii acestora, conform prevederilor legale aplicabile.
  • Asigurarea serviciilor de suport: Ne angajam sa va oferim servicii de suport de inalta calitate si sa raspundem la intrebarile, solicitarile si preocuparile dvs. legate de serviciile noastre. Utilizam informatiile dvs. personale pentru a va furniza asistenta tehnica, solutiona problemele si oferi ghidare in procesul de utilizare a platformei FizyBuy. Aceasta include comunicarea cu dvs. prin intermediul telefonului, e-mailului sau chat-ului in timp real, pentru a va oferi raspunsuri si solutii intr-un mod eficient si profesionist.
  • Respectarea obligatiilor legale: Unele prelucrari ale datelor dvs. personale sunt necesare pentru a respecta obligatiile legale si reglementarile aplicabile, cum ar fi legislatia fiscala si contabila. Aceasta include pastrarea si gestionarea datelor necesare pentru raportarea financiara si fiscala corespunzatoare.

Prelucrarea datelor dvs. personale in aceste scopuri este justificata fie de incheierea si executarea contractului dintre dvs. si AFV SOLUTION SRL (administratorul site-ului www.fizybuy.ro), fie de indeplinirea obligatiilor legale la care suntem supusi. Ne asiguram ca prelucram informatiile dvs. personale intr-un mod sigur si confidential, respectand legislatia aplicabila in domeniul protectiei datelor.

Imbunatatirea serviciilor noastre

Pentru a ne asigura ca va oferim servicii de cea mai inalta calitate si pentru a imbunatati experienta dvs. de cumparare online, putem utiliza anumite informatii pentru urmatoarele scopuri:

  • Analiza comportamentului de cumparator: Colectam si analizam informatii referitoare la comportamentul dvs. de cumparator pentru a intelege preferintele, interesele si nevoile dvs. Acest lucru ne ajuta sa va oferim produse si servicii relevante si personalizate, adaptate in mod specific pentru dvs.
  • Chestionare de satisfactie: Dupa finalizarea unei comenzi, va putem invita sa completati chestionare de satisfactie pentru a ne furniza feedback cu privire la experienta dvs. de cumparare. Aceste informatii ne ajuta sa evaluam nivelul de satisfactie al clientilor si sa identificam eventualele imbunatatiri necesare in ceea ce priveste produsele, serviciile sau procesul de cumparare.
  • Studii si cercetari de piata: In unele cazuri, putem desfasura studii si cercetari de piata pentru a intelege mai bine preferintele si comportamentul clientilor nostri. Aceste informatii ne ajuta sa ne adaptam strategiile comerciale, sa dezvoltam noi produse si servicii si sa ne imbunatatim oferta in functie de cerintele si tendintele pietei.

Toate aceste activitati sunt desfasurate in conformitate cu interesul nostru legitim de a desfasura activitati comerciale si de a va oferi o experienta de cumparare personalizata si satisfacatoare. Ne asiguram ca respectam intotdeauna drepturile si libertatile dvs. fundamentale si ca informatiile colectate sunt protejate in conformitate cu prevederile legale aplicabile in domeniul protectiei datelor personale.

Marketing

Dorim sa va tinem la curent cu informatii relevante si personalizate pentru dvs. In acest sens, va putem furniza urmatoarele informatii:

  • Informatii generale si tematice: Va vom trimite actualizari si informatii despre produsele si serviciile noastre, oferte sau promotii in desfasurare, precum si noutati legate de domeniul nostru de activitate.
  • Informatii despre produse similare sau complementare: Va vom oferi sugestii si recomandari privind produsele care pot fi de interes pentru dvs., bazate pe produsele pe care le-ati achizitionat sau pe preferintele exprimate anterior.
    Informatii despre produsele adaugate in „Cont/Cosul meu” sau „Cont/Favorite”: va vom tine la curent cu starea si disponibilitatea produselor pe care le-ati adaugat in cosul sau lista dvs. de favorite, astfel incat sa puteti fi la curent cu ultimele actualizari si sa le achizitionati atunci cand doriti.
  • Comunicari comerciale, cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie: Va putem invita sa participati la sondaje sau cercetari de piata pentru a ne ajuta sa intelegem mai bine nevoile si preferintele dvs., iar astfel putem imbunatati serviciile si oferta noastra.
  • Recomandari personalizate: Vom utiliza datele despre comportamentul dvs. de cumparator, cum ar fi produsele vizualizate, adaugate in lista de dorinte sau achizitionate, pentru a va crea un profil si a va afisa recomandari personalizate pe site-ul nostru.

Ne asiguram intotdeauna ca prelucrarile datelor dvs. se efectueaza in conformitate cu drepturile si libertatile dvs., si ca deciziile luate in baza acestora nu au efecte legale semnificative asupra dvs. si nu va afecteaza intr-o masura semnificativa.

Daca doriti sa va retrageti consimtamantul sau aveti intrebari despre prelucrarea datelor dvs., va rugam sa ne contactati folosind informatiile de contact furnizate anterior. Suntem aici pentru a va oferi mai multe informatii si pentru a va asigura ca respectam confidentialitatea si securitatea datelor dvs. personale.

Apararea intereselor noastre legitime

Ne preocupam sa ne protejam interesele legitime si sa garantam siguranta platformei noastre si a utilizatorilor nostri. In acest sens, vom utiliza si transmite informatii pentru a ne apara drepturile si pentru a ne asigura ca activitatea noastra comerciala este protejata. Aceste masuri pot include urmatoarele:

  • Masuri de protectie a site-ului web si a utilizatorilor nostri impotriva atacurilor cibernetice: Vom implementa tehnologii si proceduri de securitate pentru a preveni si detecta orice tentativa de acces neautorizat, atac cibernetic sau alte activitati care ar putea afecta platforma noastra sau utilizatorii nostri.
  • Masuri de prevenire si detectare a fraudelor: Vom lua masuri pentru a preveni si detecta orice tentativa de fraudare sau activitate frauduloasa in cadrul platformei noastre. In cazul unor astfel de situatii, putem transmite informatii relevante catre autoritatile publice competente pentru a proteja interesele noastre si ale utilizatorilor nostri.
  • Masuri de gestionare a riscurilor: Vom implementa politici si proceduri pentru a gestiona diversele riscuri care pot aparea in cadrul activitatii noastre comerciale. Aceste masuri pot include evaluarea riscurilor, implementarea de controale adecvate si gestionarea incidentelor sau situatiilor de criza.

Perioada de stocare a datelor

Respectam importanta protejarii datelor dvs. personale si ne angajam sa stocam aceste informatii doar pe durata necesara pentru atingerea scopurilor pentru care au fost colectate. In general, vom pastra datele dvs. pe intreaga perioada in care aveti un cont pe www.fizybuy.ro, dar aveti si posibilitatea de a solicita stergerea anumitor informatii sau incheierea contractului.

Stocam datele dvs. personale pentru perioada mentionata mai sus din urmatoarele motive:

  • Durata derularii contractului: Avem nevoie de datele dvs. pe durata contractului pentru a cunoaste si respecta parametrii necesari furnizarii serviciilor, inclusiv informatii legate de serviciile pe care trebuie sa le furnizam, locatia, conditiile si costurile implicate.
  • Obligatii financiar-contabile: Datele dvs. sunt incluse in documentele financiar-contabile, cum ar fi contractul, facturile emise, ordinele de plata, inregistrarile bancare, chitantele etc., pe care suntem obligati sa le pastram conform cerintelor legale.
  • Informari privind oportunitati de servicii: Pe durata contractului si ulterior, utilizam datele dvs. pentru a va informa cu privire la oportunitatea oferirii unor servicii diferite sau suplimentare, care ar putea sa vi se potriveasca.
  • Intelegerea tendintelor pietei: Pe durata contractului si ulterior, utilizam datele dvs. pentru a intelege tendintele pietei, cererea de servicii, oferta existenta si costurile pe care clientii sunt dispusi sa le aloce. Aceasta cunoastere ne ajuta sa ne adaptam strategia de afaceri pentru a ramane competitivi si a satisface nevoile reale ale clientilor nostri.
  • Analiza interna a activitatii: Pe durata contractului si ulterior, utilizam datele dvs. pentru a analiza si evalua activitatea noastra interna, astfel incat sa ne putem adapta corespunzator la piata si sa imbunatatim modul in care desfasuram afacerea.

Partajarea informatiilor

Nu vindem, nu inchiriem si nu dezvaluim in mod normal informatiile cu caracter personal ale clientilor nostri, cu exceptia cazurilor in care este necesar pentru furnizarea serviciilor noastre si in conformitate cu legislatia aplicabila. Intelegem importanta confidentialitatii datelor dvs. personale si luam masuri pentru a proteja aceste informatii.

Cu toate acestea, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dvs. urmatoarelor categorii de destinatari:

  • Colaboratori interni – persoanele care actioneaza sub atenta indrumare a noastra;
  • Furnizori de servicii: Colaboram cu furnizori de servicii, cum ar fi procesatorii de plati, firmele de curierat si furnizorii de servicii de suport tehnic, pentru a va oferi produsele si serviciile noastre;
  • Parteneri de marketing: In unele cazuri, putem colabora cu parteneri de marketing pentru a va oferi oferte speciale, promotii sau informatii relevante despre produsele si serviciile noastre;
  • Furnizori de servicii de cercetare de piata: Pentru a ne ajuta sa intelegem si sa imbunatatim experienta clientilor nostri, putem lucra cu furnizori de servicii de cercetare de piata;
  • Societati de asigurare: In cazul in care oferim asigurari pentru produsele achizitionate de la noi, este posibil sa partajam informatiile dvs. cu caracter personal cu societatile de asigurare partenere pentru a permite incheierea si administrarea politelor de asigurare;
  • Furnizori de servicii IT: Pentru a mentine si a imbunatati functionalitatea si securitatea site-ului nostru si a altor sisteme IT, putem colabora cu furnizori de servicii IT;
  • Autoritati legale si conformitate cu legea: In anumite circumstante, putem dezvalui informatii cu caracter personal daca suntem obligati de lege sau printr-un proces legal valid.

Noi ne angajam sa luam toate masurile rezonabile pentru a proteja confidentialitatea si securitatea datelor dumneavoastra personale conform politicii noastre de confidentialitate si legislatiei în vigoare.

Drepturile dumneavoastra

Respectam drepturile dvs. in ceea ce priveste informatiile dvs. cu caracter personal si ne angajam sa le protejam in conformitate cu legislatia aplicabila privind protectia datelor cu caracter personal. Aveti anumite drepturi legale care va permit sa exercitati controlul asupra informatiilor pe care le furnizati si asupra modului in care acestea sunt utilizate. Iata o explicatie mai detaliata a drepturilor dvs.:

  • Dreptul de acces: Aveti dreptul de a solicita si de a obtine confirmarea din partea noastra cu privire la faptul ca prelucram sau nu informatiile dvs. cu caracter personal si, in caz afirmativ, sa aveti acces la aceste informatii. Aveti dreptul sa obtineti o copie a informatiilor dvs. cu caracter personal pe care le detinem si sa aflati detalii despre scopurile prelucrarii, categoriile de date cu caracter personal implicate, destinatarii acestor date si perioada de stocare a acestora.
  • Dreptul la rectificare: Daca informatiile dvs. cu caracter personal sunt inexacte sau incomplete, aveti dreptul de a solicita rectificarea sau actualizarea acestora. Puteti sa ne furnizati informatii suplimentare pentru a completa datele dvs. sau sa ne solicitati sa corectam eventuale erori in informatiile pe care le detinem.
  • Dreptul la stergere: Aveti dreptul de a solicita stergerea informatiilor dvs. cu caracter personal in anumite circumstante, cum ar fi cazurile in care datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate sau prelucrate, ati retras consimtamantul dvs. si nu exista alt temei legal pentru prelucrare sau prelucrarea datelor. Vom analiza solicitarea dvs. si, in cazul in care sunt indeplinite conditiile legale, vom sterge informatiile dvs. cu caracter personal.
  • Dreptul la restrictionarea prelucrarii: Aveti dreptul de a solicita restrictionarea prelucrarii informatiilor dvs. cu caracter personal in anumite situatii. Aceasta poate include perioade in care verificati exactitatea informatiilor dvs., in cazul in care prelucrarea este considerata ilegala, dar doriti sa restrictionati utilizarea informatiilor in loc sa le stergeti sau in timp ce asteptati rezolvarea unei solicitari de opozitie.
  • Dreptul la portabilitatea datelor: In masura in care prelucram informatiile dvs. cu caracter personal pe baza consimtamantului dvs. sau in cadrul unui contract si prelucrarea se realizeaza automat, aveti dreptul de a primi datele dvs. personale intr-un format structurat, comun si usor de citit. De asemenea, aveti dreptul de a solicita transferul direct al acestor date catre alta entitate, in masura in care acest lucru este tehnic posibil.
  • Dreptul la opozitie: Aveti dreptul de a va opune prelucrarii informatiilor dvs. cu caracter personal in anumite circumstante, cum ar fi in cazul prelucrarii in scopuri de marketing direct sau in cazul in care prelucrarea se bazeaza pe un interes legitim sau pe o sarcina de interes public. Vom evalua solicitarea dvs. si, in cazul in care avem motive legitime pentru prelucrarea informatiilor dvs., vom continua sa le prelucram, cu exceptia cazului in care interesele dvs., drepturile si libertatile fundamentale prevaleaza.
  • Dreptul de a depune o plangere: Daca sunteti nemultumit de modul in care prelucram informatiile dvs. cu caracter personal sau considerati ca drepturile dvs. au fost incalcate, aveti dreptul de a depune o plangere la autoritatea de supraveghere a protectiei datelor din tara dvs. de rezidenta sau din tara in care considerati ca s-a produs incalcarea.
    Pentru a exercita aceste drepturi sau pentru a obtine mai multe informatii despre ele, va rugam sa ne contactati utilizand informatiile de contact furnizate in sectiunea de contact a acestei politici de confidentialitate. Vom raspunde solicitarilor dvs. in termenul legal prevazut si vom face toate eforturile rezonabile pentru a va ajuta sa va exercitati aceste drepturi.

Trebuie sa subliniem ca exista anumite exceptii si restrictii in legatura cu exercitarea acestor drepturi, care sunt prevazute de legislatia in vigoare. Ne rezervam dreptul de a solicita verificarea identitatii dvs. inainte de a raspunde solicitarilor dvs. si de a ne proteja impotriva solicitarilor frauduloase.

Va incurajam sa profitati de aceste drepturi si sa exercitati controlul asupra informatiilor dvs. cu caracter personal. Ne angajam sa respectam si sa protejam drepturile dvs. si sa cooperam in mod transparent si responsabil in ceea ce priveste prelucrarea informatiilor dvs. cu caracter personal.

Securitatea informatiilor

Luam masuri de securitate pentru a proteja informatiile dvs. cu caracter personal impotriva accesului neautorizat, utilizarii sau divulgarii lor. Utilizam metode si tehnologii de securitate adecvate pentru a proteja informatiile pe care le colectam online.

Cu toate acestea, va atragem atentia ca transmiterea informatiilor prin Internet, in general, sau prin intermediul altor retele publice, nu este complet sigura. Exista riscul ca datele sa fie interceptate, vizualizate sau utilizate de catre terte parti neautorizat. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilitati ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.

Modificari ale politicii de confidentialitate

Ne rezervam dreptul de a modifica sau actualiza aceasta politica de confidentialitate in orice moment, in functie de nevoile noastre sau de reglementarile in vigoare. Orice modificari vor intra in vigoare imediat dupa publicarea acestora pe site-ul nostru. Va recomandam sa verificati periodic aceasta pagina pentru a fi la curent cu orice modificari.